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Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Onlineshop

Wie funktioniert die Registrierung?
Um Ihre Bestellungen bequem online platzieren zu können, müssen Sie sich lediglich bei unserem Online-Shop registrieren. Bitte nutzen Sie hierfür das Registrierungsformular. Anhand der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten prüfen wir, ob Sie bereits als Kunde in einer unserer Niederlassungen angelegt sind. Sollten Sie noch nicht als Kunde angelegt sein, kann die Bearbeitung der Registrierung eine gewisse Zeit (ca. 2-4 Tage) in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld. Sobald wir Ihr Kundenkonto eingerichtet haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Freischaltung.
Warum sehe ich keine Preise im Online-Shop?
Dies kann verschiedene Gründe haben:
  1. Sie haben sich noch nicht angemeldet und sehen deshalb keine Preise. Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Danach sehen Sie wieder wie gewohnt die Preise unserer Produkte und können diese in den Warenkorb legen.
  2. Es handelt sich um Produkte, die nicht für den Onlineverkauf geeignet sind. Diese Produkte können Sie jederzeit bei uns anfragen und wir unterbreiten Ihnen ein schriftliches Angebot.
  3. Sie sind noch nicht für den Webshop freigeschaltet. Registrieren Sie sich hier. Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, schaltet wir Sie für den Webshop frei.
Wie kann ich mich im Online-Shop anmelden?
Um sich in unserem Online-Shop einzuloggen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort im oberen Bereich der Webseite ein. Alternativ können Sie sich auch auf unserer Login-Seite anmelden. Ihr Benutzername ist immer die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort können Sie jederzeit in Ihrem Benutzerkonto des Online-Shops ändern. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses über die „Passwort vergessen“-Funktion zurücksetzen. Mit Verwendung dieser Zugangsdaten akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auch in unserem Online-Shop einsehen können. Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit der Bitte um Löschung Ihres Accounts. Dabei ist zwingend erforderlich, dass die E-Mail von der im Online-Shop hinterlegten E-Mail-Adresse verschickt wird.
Welche Versandarten werden angeboten?
Wir bieten verschiedene Versandmöglichkeiten an:

Standardversand per GLS Paket
  • Die Regellaufzeit beträgt 1-3 Werktage
Versand per NOX Nachtexpress:
  • Innerhalb Deutschlands bieten wir den schnellen Übernachtversand mit Zustellung am nächsten Werktag bis 08:00 Uhr morgens an.
  • Die Zustellung erfolgt ohne Unterschrift da die Sendung vor Ihrer Tür oder an einem vereinbarten Ablageort abgelegt wird.
Expressversand per DHL Express:
  • Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag
Spedition:
  • Der Versand erfolgt am nächsten Werktag, die Lieferzeit beträgt 1-3 Tage.
Bestellungen per Standardversand, die bis 15 Uhr platziert werden, werden in der Regel am gleichen Werktag (Mo. - Fr.) verschickt. Bestellungen, die nach 15 Uhr bei uns eingehen, werden am folgenden Werktag verschickt.
Bei Expressversand (DHL und NOX) werden Bestellungen die bis 17:00 Uhr eingehen, noch am gleichen Tag verschickt.
Bei Spedition erfolgt der Versand grundsätzlich am folgenden Werktag.
Hier finden Sie eine Übersicht der Bearbeitungszeiten und Versandkosten.
Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Zusätzlich können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung in der Bestellübersicht einsehen.
Bei weiteren Fragen zu Ihrer Sendung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen eine Kopie zusenden.
Welche Preise gelten im Onlineshop?
Als Online-Shop Kunde haben Sie Zugriff auf die gleichen attraktiven Preise und Konditionen, die wir Ihnen in unseren Niederlassungen anbieten. Die hier im Online-Shop dargestellten Preise verstehen sich inklusive der vereinbarten Rabatte und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, Rabatte oder Staffelpreise werden nicht explizit ausgewiesen und sind bereits berücksichtigt. Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Preise haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 20,- EUR. Dies ist der Wert, der mindestens erreicht werden muss, um Ware per Lieferung bestellen zu können. Eine Bestellung unter diesem Wert ist nur möglich, wenn Sie per Click & Collect bestellen und die Ware in der gewählten Niederlassung abholen.
Wie funktioniert Click & Collect?
Mit unserem Service Click & Collect können Sie Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands in der Regel schon am gleichen Tag in unseren Niederlassungen abholen. Eine Bestellung per Click & Collect ist nur möglich, wenn die Ware in der von Ihnen gewählten Niederlassung verfügbar ist. Die Verfügbarkeiten unserer Niederlassung werden angezeigt. Wir informieren Sie per E-Mail sobald Ihr Paket zu Abholung bereit steht.
Es fallen keine Versandkosten oder Abholgebühren an und es gibt auch keinen Mindestbestellwert.
Sind meine Daten sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an höchster Stelle. Wir versuchen Ihr Einkaufserlebnis so angenehm und sorgenfrei, wie möglich zu gestalten. Dazu gehört für uns auch, dass Ihre Daten zu jeder Zeit sicher sind.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Fragen zu meinem Kundenkonto

Wie aktualisiere ich meine Daten?
Ihre Daten können Sie im Shop in Ihrem Kundenkonto, durch Klick auf Ihr Benutzerprofil, einsehen. Einige Ihrer Daten können Sie in dem Bereich direkt selbst ändern. Wenn Sie die Adressdaten ändern möchten, senden Sie uns eine E-Mail an shop@hansa-flex.com.
Wenn Sie einen zusätzlichen User hinzufügen möchten, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus. Der neue User wird durch uns zu Ihrem bestehenden Account zugefügt, so dass Sie Zugriff auf die gleichen Konditionen und Bestellungen haben.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder Probleme beim Einloggen haben, nutzen Sie am besten die Passwort-Vergessen-Funktion im Anmeldebereich. Sie bekommen automatisiert eine E-Mail zugesandt, damit sie sich ein neues Passwort vergeben können. Der Link ist eine Stunde gültig. Wenn Sie Ihre Benutzerdaten (E-Mail) nicht mehr zur Hand haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Fragen zu meiner Bestellung

An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?
Bei Fragen rund um Ihre Bestellung, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 – 17:00 Uhr unter +49 421-48907-766 Bei Preisfragen können Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer oder Niederlassung wenden, die finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Was kann ich tun, wenn ich an eine falsche Adresse bestellt habe?
In diesem Fall kontaktieren Sie schnellstmöglich den Kundenservice, da die Bearbeitung schon wenige Minuten nach Bestelleingang beginnt und durch automatisierte Prozesse in die Bearbeitung in der Regel nicht eingegriffen werden kann.
Wie kann ich meine Bestellung ändern bzw. stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. In dem Fall kontaktieren Sie uns schnellstens per Telefon. Wir prüfen im Einzelfall, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Durch automatisierte Prozesse beginnt die Bearbeitung der Bestellung schon nach wenigen Minuten.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder an Ihren persönlichen Kundenbetreuer. Wir leiten daraufhin alle weiteren Schritte in die Wege und besprechen mit Ihnen die Abwicklung.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bei uns, wir organisieren einen Austausch durch eine unserer Niederlassungen oder senden Ihnen den Artikel zurück.